새로운 상사가 벌이는 루틴한 일들

Author : 손성곤 / Date : 2018.06.25 07:00 / Category : 직장생활/직장생활 칼럼



"조직의 크기는 리더의 크기를 넘지 못한다."

당신의 직장생활이 비극의 반복이라면 그 이유 중 하나는 당신의 상사에게 있을 가능성도 있다. 직장생활에서 절대 비극은 최악의 상사를 만나는 것이고, 그 비극의 슬픈 결말은 나도 모르게 그 상사를 닮아가는 것이다. 그리고 그 위 상사보다 더 성장하지 못하는 상황으로 귀결되고 만다.  만약 당신의 상사가 새롭게 당신 위로 왔다면 처음에 그를 잘 관찰할 필요가 있다. 당신에게 가장 많은 시간 동안 가장 많은 영향을 미치는 사람이 상사이기 때문이다. 아래 내용은 새로 온 상사, 임원이 행하는 일반적인 순서다. 만약 당신의 상사 혹은 임원이 아래와 같은 행동양식을 답습하고 있다면 그는 당신에게 마이너스가 될 만한 인물일 가능성이 크다.

 


 1. 현재를 부정한다.

 

만약 상사가 새로 바뀌었다면 무언가 현재 상황이 좋지 않을 것이다. 매출도 좋고 팀워크도 좋다면 상사가 회사를 떠나고 새로운 사람이 올 확률은 적기 때문이다. 그런 상황에서 새로 온 상사는 우선 현재의 것을 부정하려 든다. 만약 그가 다른 분야에서 일하던 사람이라면 그럴 가능성이 더욱 높다. 외부에서 봤을 때 문제가 많아 보이고 그 문제는 아주 쉽게 해결할 수 있을 것처럼 보이기 때문이다. 수많은 복합적인 이유 때문에 현재의 체계가 갖추어 졌고, 그 안에서 일을 하는 프로세스는 그에게는 그저 잘못된 것이라고 치부한다.  “잘 했으면 상황이 이렇지는 않겠지.” 라고 생각하며 현재의 모든 것을 부정하고 뜯어 고쳐야 하는 것으로 간주한다. 지금 왜 이렇게 하고 있는지 이유는 별로 궁금해 하지 않는다. 그저 잘 못된 것이라고 부정한다. 명확한 사유 파악 없이 말이다. 

 


 2. 사람을 가려낸다.

새로운 리더가 오면 처음 하는 일은 두 가지다. 업무 파악, 사람 파악.  현 상황을 정확히 알고 변화해야 할 할 일을 고른다. 하지만 업무보다 앞서는 것은 사람이다. 사실 업무를 파악하기 위해서는 누군가에게 보고를 받아야 한다. 그렇기에 사람 파악이 조금 더 앞선다. 보고의 내용도 중요하지만 ‘누가 보고를 하는가?’ 또, ‘그의 첫인상은 어떠한가?’가 매우 중요하다. 1번에서 말한 ‘현재부정’의 가장 밑바닥에는 “이곳의 사람들은 능력이 없다.”라는 생각이 깔려 있기 때문이다.









그렇기에 새로운 상사는 자신의 입맛과 코드가 맞는 사람을 찾는다. 일하는 스타일, 말하는 스타일을 관찰하고, 회식 등의 캐주얼 한 자리에서 사람들을 떠보며 자신과 공통점이 있는 사람을 찾는다. 누가 어떤 일을 하고 있는가라는 단편적인 파악을 넘어서 사람의 역량이나 됨됨이 그 사람의 스타일과 평판까지 파악하려 한다. 아주 짧은 시간 안에 말이다.  

 

이 과정에서 중요한 것은 사람에 대한 정보를 누구로부터 받느냐는 것이다. 사람에 대한 정보도 사람으로부터 나올 수 밖에 없다. 그렇기에 누가 상사에게 사람에 대한 최초의 Input을 주는가는 대단히 중요하다. 그 정보에는 정보제공자의 시선에 따라 필터링 된 의견이 잔뜩 들어 있고, 이는 정보 수취자에게 엄청난 선입견을 심어줄 수 있기 때문이다.

 

새로운 본부장님이 왔다. 그는 최초의 정보를 김차장으로부터 받았다. 김차장은 호남형 외모에 말을 조리있게 하는 사람이었다. 하지만 그는 숫자에 약했다. 심지어 그 전 본부장에게서는 ‘너는 이런 것도 모르냐?’며 핀잔을 받은 적도 있다. 하지만 새로 온 본부장에게 그는 능력있는 사람이 되었다. 새로 온 본부장도 숫자에는 약했기에 김차장의 단점을 볼 수가 없었다. 김차장을 통해 받은 인풋은 그대로 그의 선입견으로 박혀 버렸다.



3. 자기 사람을 심는다.

새로운 임원이라면 자신을 따를 사람을 선별한다. 그 대상에서 이전 임원의 오른팔, 왼팔은 제외 하는 경우가 일반적이다. 또 자신과 일하는 스타일이 맞지 않는 사람들도 마찬가지다.  물론 본부장이 먼저 말하기 전에 그들이 스스로 회사를 떠나거나 미리 작업을 해서 다른 부서로 이동을 하기도 한다. 불신이 크다면 외부에서 자신과 함께 일을 했던 자신에게 익숙한 사람을 데려 오기도 한다. 물론 지금 팀장 보다 더 많은 연봉을 주고 말이다. 이 과정에서 현재 있는 인력과의 마찰이 생기기도 한다. 그렇게 자기가 수족처럼 부릴 수 있는 사람으로 세팅을 먼저 한다. 요리를 하기 전에 필요한 재료를 준비하는 것과 같다. 그래야 자신이 원하는 요리가 나오기 때문이다.

 

 

4. 마구 그물을 던진다. 뭐라도 걸릴 때까지

위의 과정은 약 6개월 이면 끝이 난다. 그 이후에는 마구 그물을 던지는 시기다. 길지 않은 기간 동안 파악한 개선이 필요한 사항을 프로젝트화 해서 마구 던진다. 한 두 가지의 굵직하고 중요한 프로젝트가 아니다. 넓고 그물코가 성근 그물을 던진다. 조금이라도 틈이 보이고 승산이 있어 보이는 것들에는 모두 던져 본다. 각 팀별로 파트장, 과장급 이상에게 일을 뿌려 준다. 그리고는 이 일만 잘되면 우리 부문에 큰 플러스가 되며 개인에게도 엄청난 좋은 실적이 될 것이라고 말한다. 하지만 그 일을 잘 수행하기 위해 본인이 돕는 것은 거의 없다.

무엇을 도와야 할지, 또 도울 수 있는 방법을 알지 못하기 때문이다. 실무자들이 난관을 만나면 알아서 해결할 것이라 그저 믿는다. 본인이 할 일은 가끔 밥을 사주거나, 문제가 생겼다고 보고를 받으면 한다는 소리는 "도대체 누구한테 전화해서 해결해 주면 되는 건데?" 가 전부다.

 








그럼 도대체 왜 이렇게 뿌려대는가?

뿌린 만큼 거두기 때문이다. 또 빠른 시간 내에 성과를 만들어야 하기 때문이다. 그물을 넓게 던져야 물고기가 잡히기 때문이다. 본인이 던진 이 모든 계획이 성공할 것이라고 전혀 생각하지 않는다. 10개의 그물을 던져 그 중에서 제대로 될 만한 싹이 보이는 것이 2~3 개만 나와도 아주 감사한 것이다. 나중에는 진척이 빠르고 결과가 좋게 나올 것 같은 것만 추려낸다. 그 과정을 보고를 받고 조금씩 돕는다. 성과만 낸다면 그 모든 열매를 자신이 취하면 되기 때문이다. 만약 잘 되지 않는다면? 걱정할 필요 없다. 잘 된것 두어개만 있으면 충분하기 때문이다. 

 


당신이 몸담고 있는 본부에 새로운 임원 혹은 상사가 왔다면 그의 행동을 유심히 관찰해 보기 바란다. 만약 그의 행보가 위에 언급한 것과 다르지 않게 움직이기 시작했다면 그에게 큰 기대는 거두는 것이 낫다. 당신의 생각대로 움직이는 상사가 생각 밖의 결과를 만들어 낼 수는 없다. 16년 동안 11명의 이사, 상무, 전무, 부사장 직위의 임원을 모셨고 또 떠나 보냈다. 하루 아침에 갑작스런 통보와 함께 텅 비어버린 임원방을 바라보며 많은 생각을 했다. 그들의 처음과 끝은 연결해서 보았을 때 위와 같은 공통점을 찾은 것이다. 처음 모습이 위와 같다면 끝은 모두 공허하게 텅 빈 방뿐이었다. 상사를 관찰해 보자. 그러면 당신 부서와 부문의 앞날에 대한 답을 쉽게 찾을 수도 있다.








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Take 7. 참을 수 없는 상사의 가벼움

Author : 손성곤 / Date : 2015.05.25 08:30 / Category : 분류없음

 

Take 7. 참을 수 없는 상사의 가벼움 

 

직장인 이라면 직장 상사의 네 가지 유형이라는 글을 읽어 봤을 것이다.  

똑게 (똑똑한 인간이 게으르다),

똑부 (똑똑한 인간이 부지런하기까지 하다)

멍게 (멍청한 인간이 게으르기까지 하다)

멍부 (멍청한 인간이 부지런하기만 하다)


사람에 따라 조금의 호불호가 갈릴 수 있겠으나, 다행히도 나의 직장의 폭탄을 자처하는 상사는 최악인 멍부가 아닌 멍게에 해당한다. 한없이 멍청하고 한없이 게으른. 문제는 그 사람이 결재권자라는 것이다. 전자서류로 결재를 올리고도 멍부에게 가서 결재를 해달라고 매일 쫓아오는 타 부서 막내 직원은 무슨 죄란 말인가? 실로 답답함이 가슴을 옥죄어 오는듯 하다. 사실 이번 내용을 글로 적기까지 마음의 동요가 꽤 심했음을 고백한다. 양심의 가책? 그런 거 아니다. 그간 그에게 당했던 온갖 고생과 그것이 계속 지속될 것이라는 답답함이 북받치기 때문이다. 자아, 숨을 충분히 고르고 시작하자. 내가 왜 그를 이토록 싫어할 수밖에 없는가?

 

1. 너희들은 아는 게 하나도 없구나.


그는 자신만이 이 일을 어떻게 제대로 하는지 안다고 생각한다. 그렇지 않고서는 경력 9년차의 직원에게 2년차 직원에게 할 만한 말을 조언한답시고 던질 수 없다. 너무도 당연한 얘기를 반복하고 있는 그를 보고 있노라면 한숨이 절로 나온다. 그러나 그는 모른다. 의외로 아래 직원들은 윗 상사가 무능한 면을 귀신같이 알아차린다는 것을

 

2. 생각 좀 해볼게.


그놈의 생각, 생각, 생각. 빠른 판단이 필요한 상황에서도 일단 이렇게 내뱉고 잊어버리는 당신. 별명이 청국장이라는 걸, 당신은 모르겠지. 아래 직원이 상사에게 바라는 건 많지 않다. 보고에 대한 빠르고 정확한 피드백. 빠르지도 않고 설득적이지도 않고 심지어 묵묵부답인 당신에 대한 나의 판단은? ‘무능 하다로 귀결된다.

 

3. , 옛날이여.


지금은 2015년이다

당신이 잘나갔던 그 옛날은 아래 직원들에게 존재하지 않는 선사시대쯤 된다. 과거의 영광을 아무리 본인 입으로 자랑한들, 지금을 사는 젊은 친구들에게는 전혀 와 닿지 않는다. 본인 입만 아파지는 게 현실. 일을 하는 환경도 상황도 사람도 모두 당연히 옛날과 달라졌다. 예전에는 집은 늦게 들어갈수록 좋은 거였다면, 그건 당신이 가족과의 관계 문제일 뿐 우리가 관여할 문제가 아니다. 다만 젊은 친구들이 일과 자신의 삶을 분리하며 자기계발이나 취미활동을 하는 것을 두고, ‘요새 애들은 열정이 없다, 월급 주기 아깝다는 둥의 말을 함부로 입에 담아서는 안 된다. 또 여성 직원들의 옷차림, 사생활 등 아무리 관심이 많아도 절대 관심을 두지 마라. 당신의 느끼한 눈빛, 칭찬이랍시고 무례하게 뱉는 말들이 상대에게 얼마나 짜증나는 일인지 모른다. 옛날에 갇혀 옛날 추억만 더듬으며 앉아 있는 당신 뒤에서 아래 직원들은 자신의 삶을 빛내고 있을 뿐이다. 헛된 꿈을 깨고 현실로 돌아오길 바란다. 아래 직원에 대한 배려는 다른 관계보다도 더 세심하게 이뤄져야 한다. 아래 직원들의 예의만 따지지 말고 자신부터 돌아보기를 권한다.

 




그에게 닿지도 않을 테지만 어쨌든 바라는 당부가 하나 있다. 바로 적정선을 지켜달라는 것이다. 당신 아래에서 일하고 있는 젊은 직원들이 허투루 나이를 먹고 있지 않다는 점, 특히 경력의 경우에는 당신과 일하기 전에 다른 상사들과의 경험을 통해 당신의 능력을 비교할 줄 아는 눈도 가지고 있다는 점, 아래 직원의 능력을 함부로 평가절하하지 말라는 당부를 전한다. 그리고 조직에서의 본인의 위치와 역할에 대해 심사숙고하길 바란다. 팀장이 있는 팀원을 데려다 직접 가르치려 드는 당신을 보면 팀장인 직원은 어떤 마음일까. 모든 문제는 상대가 자신을 어떻게 생각할까 고민하지 않는 그 지점에서부터 시작되는 것 같다. 자리가 높아질수록, 자신의 아래에 있는 직원들이 많아질수록, 그들의 입장에서 자신을 바라보는 연습이 필요하다.    


마지막으로 직장에서 폭탄과 같은 상사와 일하는 수많은 ''를 위한 조언. 바로 행동으로 그 사람을 판단하자는 말을 하고 싶다. 우리는 사람의 의도를 알아 차리기 위해 시간 낭비적인 추측과 염려가 지나친 경향이 있다. 그 스트레스는 당사자인 그는 모르는, 나만 앓게 되는 병이 된다.

 

단순해질 필요가 있다. 사람을 판단하는 근거는 생각이 아니라, 행동을 보고 해야 한다. 생각을 말로만 하기는 얼마나 쉬운가. '나는 좋은 사람이니까, 합리적인 사람이니까' 하는 사람이 얼마나 많은가. 생각은 너무 쉽다. 그러나 행동은 어렵다. 어떤 일이든 마음이 진심이면 행동이 먼저 앞서기 마련이다. '언제 보자'는 말보다 당장 나를 보러 와주는 친구가 진정한 친구 아니던가. 어떤 상황에서도 우리는 숨겨진 '의도'보다 보여주는 '행동'이 진실한 그임을 깨닫지 않았던가. 직장에서도 예외 없음을, 온갖 추측과 예상과 기대는 버려두시기를. 그러기엔 우리의 에너지가 너무 아깝다.




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상사의 갈굼에서 해방되는 마법의 말들을 알려주마

Author : 손성곤 / Date : 2011.09.02 12:30 / Category : 직장생활/직장생활 칼럼



회사생활을 하다 보면 가끔은 말문이 막히거나, 어이없는 상황이 생길 수도 있다.
그러한 절체절명의 순간을 해쳐나갈 수 있는 내공섞인 마법의 말들을 공개한다.

 

1.    질문에는 다시 질문을 하라. (Ask when he/she ask.)

오랜 시간 자리를 비워서 상사가 한마디 한다.
“도대체 어디 갔던 거야? 왜이리 오래 자리를 비워..
?
  아 손님이오셔서 잠깐 내려가서 예기만 좀 하고 왔습니다죄송합니다.
 "앞으로 어디 갈꺼면 예기하고 가. 자세가 안되있어... 쯥"


위와 같은 이야기의 이어짐이 평범하고 일상적인 대화라면 이렇게 한번 해보라.
"
저 없는 동안 
긴급하게 제가 꼭 처리할 일이 있었나 보내요?" 알려주십시요 그렇다면 바로 처리하겠습니다.








어떠한가? 왠지 업무에 oriented 된 세련된 대답이라는 생각이 들지 않는가?
그렇지만 절대로 이런 반문을 할 때 무례하거나 개기는 느낌이 들게 해서는 절대로 안된다는점 명심하기 바란다.

이렇게 하면 적절히 자리를 비운것에 대한 상사의 갈굼을 막을 수도 있고, 멋지게 사과할 수 있는 방법이 될 것이다. 아울러 쓸때없는 서로간의 감정적인 낭비로 기분상하고, 계속 생각나는 악순환을 바로 막을 수있다
.
할 일도 많고 신경 써야 할 일도 많은 데 일을 억지로 더 만들지 마라
.
고민도 많은데 더 고민할 일을 억지로 만들지 마라.

무례하지 않는선에서의 적극적인 재 질문은 일을 단순화 할 수 있다는 점 명심하길 바란다.






2.
그러게나 말입니다
. (That's what i'm saying)

"그러게요, 어, 정말 그렇네요."
이 말은 위험하다그러나 확실히 효과가 있다
.
이 말속에는 "내 탓도 아니고 당신탓도 절대 아닌데 뭐가 문제지
?"
라는 뉘앙스가 녹아있기 때문이다
.
마치 내탓처럼 말하는 당신의 태도는 적절하지 않다는 의미를 충분히 전달하기도 하면서

아울러 그 일의 책임은 명확히 나에게 있지 않은데 왜 나에게 질문을 하는가 라는 명확한 표현이기도 하다.



그러나 중요한 점은 이 말은 절대로 자주 사용하면 안된다는 점이다.
내탓도 아니고 니탓도 아니라는 뉘앙스 속에 상사에게 개긴다는 느낌을 강하게 받을 수 있기 때문이다
.
중요한 것은 이 말을 한 이후에는 반드시 다시 무엇이 잘못되었는지 누구에게 책임소재가 있는지

확인을 해 보겠다는 말을 남겨야 한다. 그리고 재빨리 문제와 실수를 한 사람을 찾아내어 보고하고
당신은 그 문제에서 떠나야한 한다.


왜냐구?
그것은 명확히 나의 문제가 아니긴 하나, 내가 뭐가 문제인가 누가 잘못인지 알아봐 주는 수고를 한다는
확실한 생색이 가능하기 때문이다.
말도 안되게 나를 깔아 없애려는 의도로 누군가가 나의 턱밑까지 비수를 들이댈 때만

한번씩 사용한다면 효과가 있을 것이다.






3.
말씀하신대로 따르겠습니다
. (I'll Follow your command)
 
이 말에는 복종과 순종의 강한 의미가 녹아들어 있다
.
당신의 말이 100% 맞고 나는 당신의 아래 사람이고 당신이 시키는 대로 하는 직원이니
,
나는 당신의 뜻대로 하겠다는 뉘앙스를 마구마구 주기 때문이다.


반신반의 하겠지만, 한 끝 차이 말인 "네 알겠습니다." 보다는
 " 지시대로 혹은 말씀하신대로 따르도록 하겠습니다."라는 말을 해 보라.
이 말은 화자로 하여금 묘한 성취감과 함께 내가 주인이고 너보다 높은 사람이다라는 우월의식을 한없이

불러일으켜 주기 때문에 거의 최고의 효과가 있다는 점 확실해 해 둔다.



만약 조금 마음이 약한 사람이나, 이러한 류의 대답을 예상하지 못한 사람의 경우
"
아니 꼭 뭐 100% 꼭 그렇게 따라야 하는건 .. 그런건 아니고.... 자네 생각은 어떤가?" 라는 말을 이끌어 낼 수도 있다.



                                                        



중요한점은, 이말을 꺼냈다면 반드시 지시한대로 100%만 하라.
130 %까지 더하고
이런것 필요없다. 정확히 토시하나 틀리지 말고 지시받은대로 해라
.
이것이 이 화법에 가장 어울리는 액션 플랜이자
,
실행자에게는 적절한 빠져나갈 구멍을 만들 수 있는 말이다
.
설령 100% 실행을 했을때 문제가 생겨도 당신은 그 문제로 인해 당신의 명성에 타격을 입거나

그 일로 인한 스트레스를 전혀 받지 않게될 것이다.


이정도까지 예기하면 언제 써먹어야 하는지 까지는 물어보지 말자.
그 정도는 알아서 할 수 있어야 이 험난한 사회생활 버텨나갈 수 있는 것 모르는건 아니겠지...
직장생활은 쉽지 않지만 내공이 쌓이면 어렵지만도 않다. 위에 언급한 마법의 말들은 먼길 떠나는 제자에게 스승이 선물하는 위기에 처할때만 열어보거라 하는 마법의 보자기에나 들어갈 만한 말들이다.
부디 소중히 간직하고 적절히 사용하여 상사의 갈굼에서 벗어나길 바란다.








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